(Tiens cela me rappelle le logiciel Louvois, le logiciel de gestion de la paie des militaire français qui soit envoyait une paie mineure ce qui obligeaient les militaires à faire un emprunt bancaire en attendant une correction, soit versait des paies trop élevées, ce qui impliquait un remboursement du trop perçu. Dites-moi, Amazon s'installe dans le nord de la France, non ? note de rené)
« Nous perdons tout » – Le système automatisé des ressources humaines d’Amazon commet un vol de salaires à grande échelle
Alors qu’Amazon attend de voir si les travailleurs de son centre de distribution de Bessemer, Ala. Le NYT vient de publier une histoire choquante apparemment calibrée pour galvaniser la colère du public contre le mastodonte à la capitalisation boursière de 1000 milliards de dollars fondé par Jeff Bezos : Apparemment, en raison d’un grand nombre d’erreurs dans le système des ressources humaines de l’entreprise – erreurs causées par le sous-investissement, selon des initiés de l’entreprise – certains travailleurs d’Amazon ont été régulièrement sous-payés, et certains ont également été licenciés par ce qui semble être un système essentiellement automatisé qui les a marqués par erreur comme des « no shows ».
Selon le NYT, la direction d’Amazon n’a pas pris conscience de ces problèmes, malgré les nombreuses plaintes des travailleurs, jusqu’à ce qu’enfin, il y a un an, Tara Jones, une employée de l’entrepôt, envoie un courriel désespéré au PDG de l’époque, Jeff Bezos, pour lui demander de rectifier le fait qu’Amazon avait retenu 90 dollars sur ses chèques de salaire à chaque cycle, à plusieurs reprises, malgré ses plaintes.
« J’ai du retard dans le paiement de mes factures, tout cela parce que l’équipe de la paie s’est trompée », a-t-elle écrit quelques semaines plus tard. « Je pleure en écrivant cet email. »
À son insu, l’e-mail a déclenché une enquête interne chez Amazon. Cette enquête a finalement permis de déterminer que l’entreprise avait commis un vol de salaire à grande échelle, et qu’elle avait abusé de ses travailleurs les moins bien payés et les plus vulnérables de bien d’autres manières. L’entreprise n’a toujours pas fini d’identifier et de rembourser les travailleurs impactés par ces erreurs, qu’Amazon attribue à un logiciel automatisé.
Tara Jones
Dans tous les États-Unis, des employés d’Amazon ont été sous-payés, licenciés et maltraités alors que les notes des médecins étaient mystérieusement supprimées des systèmes. Lorsqu’ils tentaient de se plaindre auprès de leurs gestionnaires de cas, ils étaient dirigés vers des systèmes téléphoniques byzantins, pour la plupart automatisés. Le peu de personnel disponible était composé de travailleurs de centres d’appels externalisés au Costa Rica, en Inde et à Las Vegas, qui étaient eux-mêmes débordés par l’immense volume de plaintes concernant les ressources humaines.
Lorsque certains travailleurs revenaient d’un congé médical, le système noué des ressources humaines d’Amazon mettait souvent des semaines, voire des mois, à les enregistrer et à les réintégrer dans le planning. Dans de nombreux cas, cela se traduisait par des semaines de perte de revenus.
Les administrateurs étaient conscients de ces failles et se heurtaient souvent à une résistance similaire lorsqu’ils essayaient de faire remonter ces problèmes dans la chaîne. Mais Amazon s’est toujours tellement concentré sur le service au client que l’entreprise n’a pas réalisé que le traitement de ses travailleurs commençait à friser l’abus.
Un employé qui recevait des indemnités d’invalidité d’Amazon après une crise cardiaque a déclaré que ses paiements ont cessé brusquement pendant des mois. La pression financière les a mis à genoux, lui et sa femme.
Et quand ils ont demandé de l’aide à l’entreprise, ils ont été confrontés à un silence glacial.
« Pas un mot sur le fait qu’il y avait eu un problème », a déclaré James Watts, 54 ans, qui a travaillé chez Amazon à Chattanooga pendant six ans avant que des crises cardiaques et des accidents vasculaires cérébraux répétés ne l’obligent à prendre un congé d’invalidité. La perte soudaine de ses prestations a provoqué une cascade de calamités : Comme il n’a pas été payé pendant deux semaines, sa voiture a été saisie. Pour pouvoir payer la nourriture et les factures des médecins, M. Watts et sa femme ont vendu leurs alliances.
« Nous sommes en train de tout perdre », a-t-il dit.
Ces problèmes sont connus des responsables d’Amazon depuis un certain temps. Dans une correspondance interne, les administrateurs de l’entreprise ont mis en garde contre des « niveaux de service inadéquats », des « processus déficients » et des systèmes « sujets aux retards et aux erreurs ».
L’ampleur du problème met en évidence la façon dont les travailleurs d’Amazon ont régulièrement été relégués au second plan par rapport aux clients pendant l’ascension fulgurante de l’entreprise vers la domination du commerce de détail. Amazon a construit des installations de traitement des colis à la pointe de la technologie pour répondre à l’appétit des consommateurs pour une livraison rapide, dépassant de loin ses concurrents. Mais l’entreprise n’a pas consacré suffisamment de ressources et d’attention à la manière dont elle servait les employés, selon de nombreux travailleurs de longue date. « Souvent, parce que nous avons optimisé l’expérience client, nous nous sommes concentrés sur cela », a déclaré Bethany Reyes, qui a récemment été chargée de réparer le système de congés. Elle a souligné que l’entreprise travaillait dur pour rééquilibrer ces priorités.
Cependant, la triste réalité est qu’Amazon consacre des ressources apparemment infinies pour surveiller le comportement des travailleurs à la minute près. Mais lorsqu’il s’agit de rémunérer ces mêmes travailleurs, qui ont été soumis à ce que certains ont décrit comme une sorte de torture psychologique dans les entrepôts de l’entreprise, Amazon s’en moque éperdument.
Ces révélations sont particulièrement choquantes si l’on considère que l’ancien PDG Bezos a publiquement proclamé dans sa récente lettre aux actionnaires qu’Amazon allait « faire un meilleur travail » en prenant soin de ses employés.
Et bien qu’Amazon ait apparemment nommé un cadre – Bethany Reyes – pour superviser la refonte du système des RH d’Amazon, il y a un problème évident et flagrant : l’entreprise a déjà du mal à trouver des travailleurs pour ses entrepôts.
Où va-t-elle trouver des travailleurs pour compléter son effectif aux ressources humaines ?
Aucun commentaire:
Enregistrer un commentaire