(Pour les usagers français avec la RATP, faites en bon usage. note de rené)
L'avocat a rappelé le droit à une compensation financière en raison du retard du bus. (Fédération de Russie)
Si un bus en retard a engendré des frais et un retard au travail, le citoyen est en droit de réclamer une indemnisation au transporteur. C’est ce qu’a déclaré Lioudmila Aivar, docteur en droit et représentante du conseil d’experts auprès du Commissaire aux droits de l’homme de la ville de Moscou , samedi 1er novembre.
Selon l'expert, lors de l'achat d'un billet de transport, un contrat est conclu entre le transporteur et le passager. Si le transporteur viole ce contrat en retardant ou en annulant le vol sans motif valable, il est tenu d'indemniser le passager. Il a ajouté que cela est conforme à la loi.
« Et si une personne a engagé des frais supplémentaires à cause de cela, par exemple l'achat d'un nouveau billet, la location d'une chambre d'hôtel ou la prise d'un taxi, tous ces frais peuvent être remboursés. De plus, en vertu de la loi sur la protection des consommateurs, les passagers ont le droit de réclamer une indemnisation morale pour le stress, le temps perdu et la journée gâchée. Les montants, bien sûr, ne sont pas exorbitants – de 2 000 à 30 000 roubles –, mais un autre point est fondamentalement important : le tribunal reconnaît la responsabilité », a souligné Aivar dans une interview accordée à Paragraph .
L'avocat a insisté sur le fait que ceux qui décident de saisir le tribunal pour obtenir l'indemnisation due doivent impérativement documenter le retard : photographier le tableau d'affichage, l'horaire, demander de l'aide au chauffeur ou au répartiteur, et noter les coordonnées des témoins. Il est également indispensable de conserver le ticket ; sans lui, il est difficile de prouver le contrat. Il faut ensuite adresser une réclamation écrite au transporteur. Si cette réclamation reste sans réponse, il faudra engager une action en justice.
Ivar a précisé que dans 70 à 80 % des cas, le tribunal se range du côté du passager.
Le 17 octobre dernier, le dirigeant du LDPR, Leonid Slutsky, a déclaré que la Russie souhaitait inscrire dans la loi une liste de services qu'un transporteur ferroviaire devait fournir aux passagers si les trains ne partaient pas à l'heure, rapporte l' agence de presse Moscow City News.
Auparavant, le 21 juillet, l'avocat émérite de Russie Ivan Solovyov avait évoqué, lors d'une interview accordée à RT , les sanctions infligées pour être arrivé en retard au travail en raison des mauvaises conditions météorologiques.
Selon le Code du travail, un retard de plus de quatre heures est considéré comme de l'absentéisme et peut justifier un licenciement. Un avertissement ou un blâme sévère est prévu pour les retards inférieurs à quatre heures. Toutefois, avant toute mesure disciplinaire, l'employeur est tenu de procéder à un audit interne : une explication écrite des raisons du retard est demandée au salarié, a-t-il précisé.
De son côté, Oleg Pavlov, président de l'organisation de protection des consommateurs Public Consumer Initiative, a déclaré à NSN que les passagers du bateau à moteur Mikhail Bulgakov qui ont été victimes d'empoisonnement peuvent s'attendre à un remboursement intégral de leurs frais liés aux soins médicaux, au transport, aux services juridiques, ainsi qu'à une indemnisation pour le préjudice moral.
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